Teslimat ve İade Şartları
Hizmet rezervasyonu, teslimat, iptal ve iade süreçlerimiz hakkında detaylı bilgiler
1. Hizmet Rezervasyonu ve Teslimat
1.1. Rezervasyon Süreci
- • Hizmet rezervasyonu web sitemiz veya mobil uygulamamız üzerinden yapılabilir
- • Rezervasyon onayı e-posta ve SMS ile bildirilir
- • Ödeme, rezervasyon sırasında kredi kartı veya banka kartı ile alınır
- • Rezervasyon tarihi en az 24 saat önceden yapılmalıdır
1.2. Hizmet Teslimatı
- • Temizlik personelimiz belirlenen tarih ve saatte adresinizde olacaktır
- • Gecikme durumunda 15 dakika öncesinden bilgilendirilirsiniz
- • Hizmet süresi, seçilen paket türüne göre değişkenlik gösterir
- • Hizmet tamamlandıktan sonra kalite kontrol formu doldurulur
2. İptal Koşulları
2.1. Müşteri Tarafından İptal
✓
24 saat öncesine kadar: Ücretsiz iptal
⚠
12-24 saat arası: %50 iptal ücreti
✗
12 saatten az: İptal ücreti %100
2.2. Şirket Tarafından İptal
- • Hava koşulları nedeniyle güvenlik riski oluşması durumunda
- • Personel hastalığı veya acil durumlar
- • Müşteri adresine ulaşılamması durumunda
- • Bu durumlarda tam geri ödeme yapılır ve yeni randevu önerilir
3. İade ve Geri Ödeme Koşulları
3.1. Geri Ödeme Süreçleri
- • Kredi kartı ödemeleri: 2-7 iş günü içinde
- • Banka kartı ödemeleri: 2-7 iş günü içinde
- • Havale/EFT: 1-3 iş günü içinde
- • Geri ödeme tutarı iptal koşullarına göre belirlenir
3.2. Hizmet Memnuniyetsizliği
Hizmetimizden memnun kalmamanız durumunda:
- • Hizmet tamamlandıktan sonra 24 saat içinde bildirim yapılmalıdır
- • Şikayetiniz değerlendirilerek ücretsiz tekrar hizmet veya geri ödeme sunulur
- • Kalite kontrol ekibimiz konuyu detaylı olarak inceler
- • Haklı şikayetlerde %100 geri ödeme veya ücretsiz yeniden hizmet
4. Özel Durumlar
4.1. Ev Sahipleri İçin
- • Ev sahibi hizmet sırasında evde bulunmalıdır
- • Temizlik malzemeleri ev sahibi tarafından sağlanmalıdır
- • Evcil hayvan sahipleri önceden bilgi vermelidir
- • Anahtar teslimi önceden koordine edilmelidir
4.2. Acil Durumlar
- • Doğal afet ve hava koşulları
- • Pandemi ve sağlık önlemleri
- • Elektrik kesintisi veya su kesintisi
- • Bu durumlarda hizmet ertelenir veya iptal edilir
5. Rezervasyon Değişiklikleri
Randevu Değişikliği
- • Randevu değişikliği en az 12 saat öncesinden yapılmalıdır
- • Değişiklik talepleri müsaitlik durumuna göre değerlendirilir
- • Aynı hafta içi değişiklikler ücretsizdir
- • Farklı hafta değişiklikleri %10 ek ücrete tabidir
6. İletişim ve Destek
Yardıma mı ihtiyacınız var?
İptal, iade veya rezervasyon değişiklikleri için bizimle iletişime geçin
Telefon
0850 850 22 52
7/24 Destek Hattı
E-posta
ablantemizler@gmail.com
24 saat içinde yanıt
Bu şartlar en son 01.01.2025 tarihinde güncellenmiştir.
Değişiklikler önceden bildirilmeksizin yapılabilir.